物流サービスとは？種類やメリット・導入時の選び方を徹底解説

物流サービスの特徴や種類を理解し、最適な委託先を選べるようになるのが本記事のメリットです。外部委託に踏み切るべきか迷っている企業の担当者に向けて、基礎知識から業者選定の判断基準までを網羅的に解説します。自社に最適な物流アウトソーシングを実現するための指針として、ぜひ参考にしてください。

物流サービスとは？基本的な意味と役割を解説

物流サービスとは、物流業務を最適化するために専門業者が提供する各種代行サービスの総称です。

受注業務から倉庫管理、配送まで幅広い業務領域をカバーしており、EC事業者や製造業を中心に多くの企業で活用されています。近年、事業拡大に伴う物流業務の複雑化や人手不足の深刻化により、物流サービスの重要性はますます高まっています。

ここでは、物流サービスの基本的な定義と、物流業界において果たしている役割について解説します。

物流サービスの定義と概要

物流サービスとは、物流事業者が提供する各種代行サービスの総称です。物流業務を最適化することを目的としており、受注数の増大に対応しきれなくなった企業や、自社で万全な物流体制を構築することが難しい企業に適しています。

主に物流倉庫や物流センターに関わる業務が中心で、特にECサイトの物流業務の効率化に役立っています。
対応できるサービス内容は事業者や契約内容によって異なるため、自社のニーズに合った業者を選定することが重要です。

物流業界における物流サービスの重要性

物流業務は顧客満足度に直結する重要な仕事です。しかし、自社でのシステム化には労力とコストがかかり、業務内容が煩雑で負担になりがちという課題があります。

近年、EC市場の拡大とともに物流サービスは発展を続けており、多様なニーズに対応できる環境が整いつつあります。

物流専門業者が培ってきたノウハウを活用すれば、コストの最適化と高品質なサービス提供が実現でき、物流業務にかけていたリソースを本業に集中させることが可能です。

物流サービスの主な種類と仕事内容

物流サービスは、物流の各工程に応じてさまざまな種類が提供されています。受注業務から配送まで、それぞれの工程で専門的なサービスが用意されており、企業は自社の課題やニーズに合わせて必要なサービスを選択できます。

以下は、主な物流サービスの種類と概要をまとめた表です。

受注業務サービス

受注業務とは、顧客からの注文を受けてから出荷指示を出すまでの一連の業務を指します。物流サービスにおける起点となる重要なプロセスです。

【基本的な業務の流れ】

1. 顧客からの注文受付
2. 在庫確認
3. 出荷指示
4. 伝票発行
5. 発送通知

受発注管理システムを備えた業者への外注により、スピーディーで正確な作業が可能になります。注文量が多い場合や小口注文が多い場合でも、ミスを削減しながら効率的な処理を実現できます。

コールセンターを設置し、電話による受注や問い合わせに対応している事業者もあります。

流通加工サービス

流通加工とは、商品を流通に適した形に加工することです。生産加工サービスと販促加工サービスの2種類に分けられます。

生産加工では製品の組み立てや布製品の裁断、食品の切り分けなど、商品自体に手を加えて消費者にとって利便性の高い形にします。
販促加工では値札や検品シールの貼付、ギフトラッピング、セット売り商品の梱包などを行い、商品価値を高めます。

倉庫・保管業務サービス

倉庫・保管業務とは、商品の入荷から出庫までの諸作業を指します。以下は各業務の内容です。

商品特性に応じて、適切な温度・湿度管理や賞味期限管理が必要です。医薬品や食品などデリケートな商品を扱う際は、専用の設備で品質を維持しながら保管します。

倉庫管理システム（WMS）を活用することで、在庫数の把握や入出庫状況の管理を効率的に行えます。

配送サービス

配送業務は、工場から物流センターまでの「一次輸送」と、物流センターから顧客までの「二次配送」に分けられます。物流サービスにおける「配送」は、主に二次配送を指すのが一般的です。
配送サービスは対応エリアによって国内配送サービスと国外配送サービスに分類されます。

物流サービス導入による具体的なメリット

物流サービスを導入することで、企業はさまざまなメリットを享受できます。

物流専門業者が培ってきたノウハウを活用すれば、自社で物流体制を構築するよりも効率的に高品質なサービスを提供できます。また、物流業務にかけていたリソースを本業に集中させることで、業務拡大や売上アップも目指せます。

ここでは、物流サービス導入によって得られる主要なメリットについて、コスト面とサービス品質面から具体的に解説します。

コスト最適化と業務効率化

物流サービスを導入するメリットは、コストの最適化です。自社で物流を担う場合、人件費や倉庫賃料などの固定費が年間を通して発生します。物流サービスでは利用した分だけの支払いとなるため、固定費を変動費化でき、繁閑に合わせたコスト管理が可能です。

物流業務を外部に委託すれば、自社社員は本業であるコア業務に集中できます。営業や販促、企画といったメイン業務にリソースを注ぐことで、業績向上につながります。

繁忙期と閑散期で必要な人員が異なる物流業務では、自社での人員調整が困難です。物流サービスを利用すれば人員調整を意識せず、常に安定した物流体制を確保できます。

サービス品質向上による顧客満足度の改善

物流専門業者が持つ知見とノウハウを活用することで、自社だけでは実現が難しい高品質な物流を提供できます。プロによる迅速かつ正確な作業により、業務ミスやクレームを削減し、顧客満足度の向上につながります。

破損や汚れのない商品を、適切な梱包と適切なリードタイムで顧客に届けることは、ECサイトの評価や顧客満足度に直結します。

物流サービスを活用することで、配送の正確性とスピードを両立させ、顧客からの信頼獲得やリピーター増加が期待できます。

物流業務のみを切り離す「商物分離」のメリット

商物分離とは、「商流（商的流通）」と「物流（物的流通）」を切り分け、物流業務のみを専門業者へ外部委託する考え方です。商流は商品の所有権や情報の流れを指し、物流は商品そのものの物理的な移動を指します。

【商流と物流の違い】

営業担当者が配送作業なども兼務している場合、本来の営業活動に集中できず、物流コストも曖昧になりがちです。商物分離により営業は商流に専念でき、物流は専門業者が担当することで品質向上が実現します。

商物分離を行うことで、品質・コスト・納期（QCD）が明確化され、専門ノウハウを持つ3PL事業者などを活用しやすくなります。

物流サービス業者の選び方と導入ポイント

物流サービスを導入する際は、自社のニーズや課題を明確にしたうえで、適切な業者を選定することが重要です。

提供されるサービス内容は事業者によって異なるため、立地条件や対応可能な業務範囲、設備の充実度などを総合的に判断する必要があります。また、取り扱う商品の特性によっては、専門的な知識や設備を持つ業者を選ぶことも大切です。

ここでは、物流サービス業者を選定する際の重要な検討事項について、具体的なポイントを解説します。

立地・サービス内容・設備の確認

物流サービス業者を選定する際は、配送頻度が高い地域と物流倉庫の位置関係を確認することが重要です。倉庫が配送先から離れすぎていると、配送費用が膨らんだり、リードタイムが長くなったりする可能性があります。

自社が取り扱う商品の特性に応じた設備の有無も必ず確認しましょう。冷凍・冷蔵倉庫や大型商品を保管できるスペースなど、商品を適切に管理できる環境が整っているかが重要です。

対応可能なサービス範囲と過去の実績を事前に確認し、自社のニーズに対応できる業者を選ぶことで、導入後のトラブルを防げます。

特殊な商品の場合は専門物流サービスを利用

特殊な商品を取り扱う場合は、専門知識と設備を持つ物流サービスの利用が効果的です。大型商品配送サービスでは、家具や家電の搬入から組立、設置まで対応し、顧客の負担を軽減します。

メディカル配送では、献血や検体、医薬品など厳密な温度管理が必要な商品を、専用設備とセキュリティ体制のもとで確実に輸送します。

その他にも、さまざまな専門サービスが提供されています。

ネオロジスティクスが提供する物流アウトソーシングの特徴

ネオロジスティクスは、単なる作業代行ではなく「物流部門代行」として荷主企業の一員となって業務を担います。お客様のビジネスを深く理解し、物流面から事業成長を支援するパートナーとしての役割を果たします。

一時的な繁忙期対応や部分的な業務委託から、継続的な物流センター運営まで柔軟に対応可能です。

倉庫の移設や業務フロー改善、IT活用による効率化まで、段階的な改善プロセスを提供し、物流品質を継続的に向上できます。

まとめ

物流サービスは、企業の成長を支える重要な経営戦略です。事業拡大に伴う物流業務の複雑化や人手不足が深刻化する現代において、専門業者のノウハウを活用することで、コストの最適化と高品質なサービス提供を同時に実現できます。

受注業務から倉庫管理、配送まで多様なサービスが提供されており、自社のニーズに合わせて必要な業務を選択できる柔軟性も魅力です。商物分離の考え方を取り入れることで、営業担当者は本来のコア業務に集中でき、物流品質の向上と業績アップの両立が可能になります。

物流サービスを導入する際は、立地条件やサービス内容、設備の充実度を総合的に判断し、自社商品の特性に適した業者を選定することが重要です。適切な物流パートナーと協力することで、顧客満足度の向上と持続的な事業成長を実現できるでしょう。

ネオロジスティクスは、入荷から配送まで一貫したワンストップサービスを提供し、継続的な改善で事業成長を支援します。物流課題の解決により、顧客満足度の向上と事業拡大を実現いたします。